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导报讯（记者孙春燕通讯员江肖玮郑启龙）昨天，海峡导报记者从厦门市税务局获悉，厦门税务的12366智能咨询系统“税小夏”全面升级，相较于之前，它能够更精准地理解纳税人缴费人咨询需求、“图文＋视频”的解答让征纳互动更高效，并运用大数据随时推送更加精准的税费资讯。
据厦门市税务局纳税服务和宣传中心郑启龙介绍，新升级的智能咨询系统正变得更加智能高效，知识库更加全面，理解需求更加精准，目前含有超2万条知识储备，全面覆盖25个税费种，引进全新的语义理解技术来分析纳税人缴费人的需求，还有12366业务专家在后台为疑难杂症提供一对一个性化辅导。
据悉，近年来厦门税务12366来电量快速增长，年均增长速度都超过15%，其中去年来电总量达到180万人次。为了解决咨询高峰时段排队等待等问题，厦门税务推出智能咨询系统，自去年3月上线以来，已接待35万人次的咨询，占总咨询量的32%，成为仅次于12366人工热线服务的又一重要咨询服务渠道。
未来，厦门税务将持续优化“人工＋智能”12366纳税服务咨询体系，让纳税人缴费人的需求得到更精准的满足、提供更个性化的服务。
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