皇家赌城:东城社工的“四大法宝”~

千龙网讯在北京市东城区41.84平方公里的地域内，活跃着三千余名社区工作者、两千余名社会工作专业人才，他们怀着热情与赤诚投身社区工作，不辞辛苦，默默奉献，用自己耐心与诚心为居民提供服务，用勤劳与智慧去处理社区的大事小情，在社会建设的最前线，开拓进取，勇于创新，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，已成为东城区社区建设的靓丽名片，被东城居民亲切地称为“东城社工”。社区工作千头万绪，“东城社工”的一门传统“必修课”就是了解社区里的“家长里短”，手握一本“民情日记”，每个社工对自己片区的情况都了如指掌、如数家珍。在了解情况的基础上，“东城社工”服务居民的诀窍，就是他们手中的“四大法宝”。

法宝一：大爱情怀

“东城社工”助人为乐、助人为善、无私奉献，并把这种大爱情怀作为职业内驱力，融入工作和生活。2020年的新冠肺炎疫情，就是“东城社工”大爱情怀的一块“试金石”，三千余名“东城社工”舍小家为大家，用心、用情、用温度，守护着一方平安与幸福。

东城区交道口街道福祥社区书记主任李德青和19名同事从2020年除夕起，一直忙碌在社区疫情防控第一线，全力以赴、不怕繁难。他们合理安排值守力量，挨家挨户排查，创新绘制楼房战“疫”图，画出特殊人群重点照顾，有条不紊地守住了社区的第一道防线。他们积极帮助居民解决生活问题，动员社区居民、社会单位和专业人士与社工并肩作战，切实凝聚了互帮互助的守望之情，用实际行动织密社区疫情防控安全网。

为了守好社区防“疫”线，还有许多社工夫妻同时上岗，坚守岗位，奋战一线。和平里街道的邓海红和张婕夫妇接到停休通知后立即取消了春节陪家人旅游的计划，全身心投入到防疫一线。夫妻俩在各自的岗位上坚守，共同谱写下最美的战疫故事。

永外街道桃园社区的王佳和琉璃井社区兰宇都是“80后”的东城社工，疫情防控期间，早7点到晚10点的工作节奏让他们俩没有精力照看刚满周岁的孩子，将孩子托付给老人照看。王佳说，服务好社区百姓是感情驱动、责任使然。

“东城社工”为了更好地服务居民而调整工作时间并不是从疫情防控才开始的。东华门街道韶九社区从2010年前起实行弹性工作制，在原法定工作时间的基础上灵活调整上下班时间，充分结合服务受众的特点，提供全方位、多层次的服务。2019年韶九经验被推广到全区各社区，东城区在全市率先全面推行社区全响应服务制，极大地方便了广大居民和驻区单位职工。

法宝二：专业方法

经过多年的专业培训和督导，东城区涌现出了一批能够熟练运用“专业方法”开展社区工作的本土社区社会工作人才。专业社会工作方法也成为了“东城社工”手中的又一工作法宝。

“1+1+N”模式是体育馆路街道四块玉社区党委书记张婧在实践中探索出的社会动员方法，即每名社工带一支队伍、“N”名志愿者。2019年，为破解社区志愿者以老年居多的现状，张婧召集社工研讨，从“人的需要”出发，探索中青年男性参与途径。经研究讨论，社区聚焦目标群体喜欢运动、社区有足球场地的特点，招募成立了足球队，如今已达100余人。社区为足球队赋能，提升成为了以青壮年男性为主的服务队。目前，社区正式注册自治组织20个，每名社工带领一支队伍，发挥了助力作用。

东花市街道枣苑社区党委副书记李鑫是全市首批“优才计划”团队负责人。2017年，团队组建了社区个案工作组，解决了困扰社区多年的噪音扰民问题。2020年，团队运用社会建构模式和社区发展模式，推动社区照顾模式落地。通过“一点介入、全面覆盖”，在建党100周年的背景下，以“传承红色基因 枣苑经典之声”为主题开展系列活动，运用“老兵说故事——在职党员、青少年写故事——儿童讲故事”的形式，促进社区各类群体的融合及服务人群精准划分，引导发动居民参与社区建设。

“五民工作法”是东城区形成的本土化社会工作方法，聚焦“提、议、决、办、评”形成闭环。朝阳门街道运用“五民”工作法，成立了居民、产权单位、辖区单位组成的史家胡同风貌保护协会，启动了“咱们的院子”项目，由“责任规划师”与居民共同设计院落改造方案。两年时间里，共改造7个院子，不仅使院落环境景观符合老北京风貌，还满足了居民生活需求。

前门街道“小院议事厅”是“东城社工”运用专业方法促进居民自治的有益尝试，它促进了居民共同参与胡同治理，打通了“民声”最后一公里。2019年2月，习总书记慰问基层干部群众，到小院议事厅视察，给予高度肯定并指出：设立小院议事厅，居民的事居民议，居民的事居民定，有利于增强居民的归属感和主人翁意识，提高社区治理和服务的精准化和精细化水平。

疫情防控期间，景山街道魏家社区党委书记苗莉莉了解到春节孩子不在身边的独居老人情绪波动较大。她组织社区党委班子讨论建立了“安心计划”，采取“五方联动”的模式对孤寡、独居、空巢及失能老人开展照顾，送去关爱。他们针对老人思念儿女等状况及时上门进行疏导，用谈心谈话的方式安抚老人情绪；上门送水果、蔬菜和生活必需品；用关怀让老人们安心战胜疫情。

法宝三：多面技能

除了掌握着专业社会工作方法，人才济济的“东城社工”可谓多才多艺，他们会设计、会外语、会编程、懂法律、懂心理……居民们需要什么，“东城社工”就做什么。

东直门街道十字坡社区纪委书记甄熙利用美术特长，成为了社区里的“设计师”。他为多民族小区东外大街北社区设计了一带一路民族墙，担任社区党委《点滴》报主编，记录社区大事小情，受到了居民的喜爱，也迎来了北京日报、北京晚报、法制晚报等关注。在十字坡社区，他在周末大扫除挑战赛、“蜂巢计划”美化社区、垃圾分类等工作中，为营造美好社区做出了贡献。

安定门街道分司厅社区居住着来自15国的20余名外籍友人，在社区防疫中，社工姚远凭借外语特长积极为外籍人士服务。他积极宣传我国防疫政策和对外籍人士的关爱措施，及时帮助他们解决困难。近五个月的服务，换来了外籍人士的感激和信赖，外国友人不仅积极配合防疫，还主动进行宣传、参加卡口值守。姚远被外籍人士亲切的称为“胡同里的翻译官”。

社区里的“策划师”肖凯晨是天坛街道社会组织服务中心社工。疫情期间，他策划并执行了《说说我的抗疫心》系列线上活动，筹备了《共同抗疫情，展天坛风采》《天坛街道社区网络系列课程》项目；在垃圾分类工作中，策划公益宣传短片《坛根儿下的垃圾分类，我们益起来》，动员全体居民共同参与垃圾分类。

疫情防控期间，北新桥街道海运仓社区附近的理发店暂停营业，社区党委为解决“‘头’等大事”，将会议室临时变成理发室，安排会剪发的社工姚红艳为居民“错峰”义务剪发。“理发师”姚红艳戴着口罩手套上岗。发型、长度，姚红艳的手艺，“顾客”一个个都赞不绝口。

法宝四：资源链接

党的十九大提出了“共建共治共享”的社会治理格局，东城社工多方动员社区居民、志愿者、社会单位等社会力量，链接社会组织、专业机构，共同支持、参与区街中心工作、重点任务和社区治理。

杨倩是建国门街道社区社会组织联合会副会长、秘书长，她带领社组联建立了社区社会组织档案库、公益人才库、社区需求库、社会组织资源库；组办社会力量资源洽谈会，51家专业机构与街道、社区对接。目前，建国门街道社区社会组织已发展到178家，对活跃居民生活、拓宽治理途径、促进社区活力起到了积极作用。

在垃圾分类工作中，龙潭街道光明社区在社区书记、主任刘娜的带领下，充分征求居民意见，优化站点设置，广泛发动小巷管家等志愿者值守；通过党建共建，动员单位、物业加强垃圾分类日常管理；引进社会组织，制定垃圾分类公约，打造试点楼宇，形成了人人争做垃圾分类实践者、先锋员、智多星的良好氛围。

崇文门外街道社会组织服务中心是东城区首家民办非企业单位性质的街道级平台，为支持中心建设运营，崇外街道田烨等一线社工在专业社工机构指导下成立工作坊，每年以“微创投”的形式培育发展居民自治组织，不断扩大志愿者队伍，挖掘居民领袖带领志愿者组建志愿团队，服务本地居民。

“东城社工”在东四街道创造了“周末卫生大扫除”在全市推广；以东四小巷管家和“胡同花友汇”为原型的电影《小巷管家》在全市上映；还通过“暖心帮帮团”“温馨聊天室”“党员服务超市”“环保志愿服务”等品牌，广泛动员党员、居民、单位、社会组织，形成了共建共治共享的良好氛围。

多年以来，“东城社工”在“大爱情怀”、“专业方法”、“多面技能”和“资源链接”这四大工作法宝的助力之下，紧紧围绕“崇文争先”理念及“五个东城”建设，始终把人民群众生命安全和社区幸福和谐放在第一位，全心全意服务群众，用自己的真情和专业，不断增强社区居民的认同感和归属感，共建共享社区幸福家园。