本报讯 “简化调解流程，启用快速处理机制，能够让消费者‘少跑一趟路’。”日前，南平市松溪县市场监管局负责人说，“我们坚持换位思考，从消费者角度看待问题、解决问题，简化流程、特事特办，让消费者更省心。”
为了解决“案多人少”难题，同时更便捷地满足消费者诉求，松溪县市场监管局针对事实清楚、权利义务明确、争议不大的投诉件，优先采用“电话调解”等网络调解方式，让调解“提速”，让当事人“在家”也能把问题解决。建立“特事特办机制”，在“受理”“调查”“调解”过程中，想方设法解难题、办彻底，让问题早解决。为防止监管缺位，有案不查，该局还要求案件承办单位对涉及违法违规的投诉案件及时启动“诉转案”，并严格按照程序处理。 （张莎 邱国娟 胡泽华）
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